Компания «МЭСКОН» обеспечивает проведение всех необходимых сертифицированных работ для изделий торговой марки ПГ «Метран», реализованных на территории Украины и Молдовы ООО «Метран Энерго Сервис» и ООО «МЭСКОН».
Отдел сервиса ООО «МЭСКОН» осуществляет:
- Проведение ремонта (гарантийного и послегарантийного) и сервисного обслуживания приборной продукции, реализуемой заказчикам.
- Прием заявок, претензий, предложений от заказчиков, регистрацию, организацию и контроль отработки заявок.
- Консультации по технической эксплуатации и обслуживанию приборной продукции.
- Проведение шефмонтажа, пуско-наладки поставляемого оборудования - по заявке заказчика.
- Организация проведения диагностики приборов (анализа неисправности) с выездом к заказчику.
Ремонт и сервисное обслуживание осуществляется сертифицированным сервисным центром, созданным на производственной базе наш его партнера - ГП ПО «Киевприбор».
Ремонт выполняется на основании результатов анализа неисправности приборной продукции, проведенных сервисным центром и отображенных в соответствующих актах. Ремонт производится бесплатно, если причиной неисправности явился производственный брак и не истек срок гарантии, установленный в паспорте на изделие. В остальных случаях (в том числе, когда причиной неисправности является неправильная эксплуатация прибора) ремонт выполняется за счет заказчика.
Перед отправкой на ремонт прибор должен быть очищен от загрязнений и остатков измеряемой среды, наличие любой жидкости в измерительных камерах не допускается. В случае поступления прибора, не прошедшего очистку, заказчику будет выставлен дополнительный счет за ее проведение.
Вместе с приборами,передаваемыми в ремонт, необходимо предоставить:
- Паспорт на изделие.
- Сопроводительное письмо с изложением задачи по ремонту.
- Копию счета-фактуры по приобретению заказчиком приборной продукции, отправляемой на ремонт.
- Акт рекламации, заполненный заказчиком в соответствии с прилагаемой формой1.
- Акт приема-передачи с указанием балансовой стоимости приборов, отправляемых на ремонт, заполненный заказчиком в соответствии с прилагаемой формой2 .
Все эти сведения помогут в более сжатые сроки восстановить требуемую документацию, технические характеристики, а также работоспособность Вашего оборудования. Для приема приборов в ремонт и своевременного начала его осуществления необходим полный комплект вышеуказанных документов.
Отгрузку приборной продукции на ремонт (сервисное обслуживание) в адрес ООО «МЭСКОН» просим производить через следующих перевозчиков: Автолюкс, Ночной экспресс.
Услуга проведения диагностики и устранения причин неисправности с выездом специалиста на место эксплуатации прибора.
В случае необходимости и по предварительной договоренности с Заказчиком, сервисный центр нашей компании имеет возможность производить диагностику приборов, вышедших из строя, а так же устранение неполадок с выездом к Заказчику. Опыт работы показывает, что в 60-ти % случаев отказов возможно проведение такого рода работ непосредственно на месте эксплуатации прибора. Преимущество этого способа осуществления ремонта – оперативность, т.е. возможность устранения неполадок в кратчайшие сроки на месте эксплуатации. Кроме того, данная услуга обеспечит удобство заказчику ввиду отсутствия необходимости в транспортировке прибора на ремонт.
Услуга проведения шефмонтажа
Шефмонтаж включает в себя следующий комплекс работ:
- обучение технического персонала заказчика
- контроль качества при выполнении работ монтажа
Услугу шефмонтажа мы можем предложить предприятиям, которые
комплексно приобретают большое количество приборов.
Оплата стоимости услуг шефмонтажа осуществляется до выезда специалиста к месту проведения монтажных работ.
Нашей стороной гарантируется, что шефмонтаж будет проведен квалифицированно под наблюдением специалистов, аттестованных производителем приборной продукции, что позволит значительно уменьшить вероятность поломки при дальнейшей промышленной эксплуатации приборов.
Телефоны технической поддержки:
тел. 8 (044) 456-61-02
моб.8 (067) 233-79-34
Начальник отдела сервиса - Заславский Александр Николаевич.